餐厅排队这个事儿说大不大，但早期也有不少竞争对手：例如，遥遥排队、客如云（现在专注于收银）等；2015年4月，遥遥排队被美团收购，并作为美团的独立事业部运营。

 

“早期竞争对手的排队产品很笨重，所以他们的速度永远不如我们快。美团当时看重排队市场时，光是硬件成本一家就耗费几千、甚至上万元。”马超表示，“我们装三家，别人才装好一家，他们当然拼不过我们。”

 

美味不用等的硬件设备一套在2800元左右。美味的硬件经历了从收费、到免费再收费的过程，反应的也是整个行业的变化。

 

程家琪说，2013年-2014年早期的时候，市场尤其难做。商家只要一听收费，就会却步。所以销售就需要一而再、再而三地沟通，不断去说服和比对产品。即使在传统餐饮行业摸爬滚打多年，程家琪还是感觉到传统商家对互联网公司的不信任。

 

一些大的中餐连锁品牌都有多年历史，在发展初期，翠华、唐宫、顺丰大酒店等都是十分难进的品牌。他们要么对互联网不够了解，引入新供应商层层审批困难；要么就是有自己的等位系统，根本不会考虑外部的产品。

 

后来，美团来了。互联网巨头开始重视排队这个“小入口”。行业也发生了变化，市场被教育得差不多了，人人都知道有个等位的系统在背后很好用。在与巨头火拼的时候，美味不用等甚至开放了硬件，全部免费，只靠增值服务收费。业务重心也开始转变：从初期单纯的“铺量”到重视大客户的方向转变，越来越重视优质商家的定制化服务。

 

程家琪回忆，最忙的时候，现在的销售VP杨佳佳伤了脚，就拄着拐杖，天天在北京上海跑客户。一个女孩子的这种精神，感动了公司很多员工，也给不少客户留下了深刻印象。“在拼命的氛围里，你不想拼命也不行。”程家琪说。

 

据美味不用等公布的数据：截至2015年12月，美味不用等已经覆盖200多个城市、4万家热门餐厅，其中预订合作餐厅超过2万家，每月接预订电话逾600万，全国排队市场份额90%以上，每月取号量超过千万。

 

与之对比的是，即使成立独立事业部、投入了大量营销露出，美团还是犯了大公司病，没能打好“排队”这一仗。

 

2015年6月，美团合作商家投诉事件屡现。在美团的排队平台上，屡屡出现需求响应无法及时回馈，系统崩溃无法及时维修等问题。而一旦排队出现问题，将会影响商家的正常工作和品牌形象。

 

归根到底，排队业务仅由美团一支排队事业部支撑，所以人员不足且不专业。给到商家各项应急处理响应速度都非常缓慢，商家的个性化定制需求也无法满足，很多商家在和美团合作后纷纷吐槽甚至终止合作。

 

和美团正面PK取胜，被马超认为是最有成就感的事情之一。

做餐厅的“路由器”